Moscow Marriott Grand Hotel

Добрый день. Останавливались в отеле на три дня: с 23 по 26 декабря 2023 г. погулять и отпраздновать день рождения.

Брали два номера, один для двух взрослых, второй для двух взрослых и ребенка 8 лет. Скажу сразу, что отель нам очень понравился, оба номера были хорошие. Единственное, что не понравилось, это первые минуты нахождения на ресепшен при заселении. Мы приехали практически ночью, так как задержали самолет. Ресепшн заявлен круглосуточный, но приняли нас так, как будто мы им спать помешали. Принимал нас мужчина "в возрасте", смотрел на нас так, как будто мы не внесли предоплату за всё время проживания и чего мы тут стоим - вообще непонятно. Очень сухо отвечал на вопросы. Мы первый раз в данном отеле, лобби очень большое, кругом новогодние украшения, сложно сориентироваться, где ресторан, куда в бассейн, где лифты и т.д. Рассказал крайне быстро, ничего не понятно, когда я переспросила, был недоволен. Швейцар никак не помогал, никто не провожал, вещи нести не помогал, ну мы были с мужчинами, так что ладно.

Ну на этом плохое закончилось, далее шикарный прозрачный лифт, красивые коридоры, отличный номер. Из неприятного в номере - только в ванне сломанный душ, из лейки брызгало в разные стороны, ну для 5 звезд недопустимо, конечно. Температура в номере была комфортная. В одном номере была двуспальная кровать, в другом две полутороспальных. Телевизор, холодильник работал. В остальном всё ок. Про питание ничего не скажу, не пользовались.

Выбор пал на этот отель, среди прочих равных в центре, из-за наличия зоны спа и бассейна. Вечером пойти туда просто кайф, народу кстати было немного. Взрослый бассейн глубокий, детского как такового нет, но если ребенок чуть умеет плавать, то только от бортика до бортика. Глубина больше 140 см, я дна не чувствовала нигде. Джакузи с хорошими такими сильными струями, сауна норм, хаммама нет. В номерах были халаты, при заходе в бассейн выдают полотенца.

Из сервиса: 26 декабря был день рождения, поздравления от отеля не было, но может у них это и не предусмотрено. Попросили вилки, нож - принесли. Попросили ведёрко со льдом, ждали, ждали, так и не принесли в итоге.

Выезд: можно было выехать из номера и бесплатно оставить вещи в камере хранения, что мы и сделали, потом вечером быстро, без проблем забрали. Позднего выезда не было, так как все номера были раскуплены.

Отель рекомендую. Прекрасное расположение, бассейн, удобные и хорошие номера. Новогодняя Москва прекрасна и наше настроение было супер! Спасибо и Мариотту за это!

С первого момента нахождения в отеле появилось ощущение, что он не соответствует своей звездности. Подходя к стойке ресепшн я поздоровалась. В ответ на это сотрудница ресепшн вместо приветствия спросила "Бронировали?". Это было очень странно и грубо. На мое замечание о том, что правильно было бы поздороваться, девушка улыбнулась и продолжила разговор, но не поздоровалась и не извинилась. Впечатление сразу было испорчено.

Номер был заказан на троих - двухместный с доп.кроватью. Однако к нашему приезду (около 18 ч.) доп.кровать в номер поставлена не была. Нужно было звонить и просить кровать.

Было несколько удивительно, что разные сотрудники на ресепшн и по телефону давали разную информации о времени работы ресторанов. На период новогодних каникул обычное расписание было изменено, но персонал об этом, очевидно, не знал или забыл. При заселении та же малоприветливая сотрудница назвала нам одно время завтрака, а на информационном листе в номере время было указано другое. Уточняла по телефону. Время ужина тоже нам называли разное на ресепшн и по телефону.

Остальной персонал отеля был приветлив и компетентен на протяжении всего проживания. В представительской гостиной сотрудники очень дружелюбные, спасибо им!

Номер чистый, мебель без повреждений, в номере есть чайный набор, но мы не пользовались. Оборудование ванной несколько "уставшее" - потрескавшаяся поверхность раковины, несмываемый потек на раковине. Очень неудобно, что в ванной некуда положить или повесить свои вещи и полотенца. Чистые полотенца для душа лежат на металлической полочке над ванной, полотенца для рук висят на перекладине под этой же полочкой, от раковины далеко. А у раковины нет ни перекладины, ни крючков, чтобы повесить там полотенца для рук. Использованные полотенца можно повесить только на один двойной крючок, расположенный на двери. Но при размещении втроем разместить 3 больших и 3 маленьких полотенца просто некуда. и одежду, снятую с себя перед душем, можно положить только на пол или на крышку унитаза. Очень непредусмотрительно со стороны дизайна номера. Ванная комната достаточно большая, места для крючков, полочек и перекладин предостаточно. Но этот вопрос совершенно не продуман. Шкаф для вещей очень маленький, верхнюю одежду в него не убрать, да и вообще больше 3-4 плечиков с одеждой не поместится. Наши три объемных куртки висели на двух (!) крючках на стене прихожей, занимая проход в комнату. Эргономика номера совершенно неудовлетворительная. И это тоже очень разочаровало в отеле.

В-общем, на 5* отель не тянет. Формально соответствует (местоположение, наличие бассейна и заявленных удобств), но реализация и состояние номерного фонда разочаровали. Отделка стен - дешевые обои под покраску. Стены и пол в ванной - дешевая ординарная кафельная плитка. Своих денег однозначно не стоит (мы платили 25000 за ночь). Цены на мини-бар и угощения в лобби-баре атомные. Пафоса много, а по факту - пшик. Вернуться не захочется.

Останавливались на выходные, 2+2, оформили через администратора по телефону, разрешили взять обычный номер с 2 детьми по 5 лет без дополнительных доплат! Заселение только по времени, номеров свободных не было! Перекусили в ресторане, всё очень вкусно, удобно если не успел на бесплатный завтрак, да и не бежать с детьми искать где поесть. Заселились, две большие кровати нам было вполне комфортно, очень чистые номера, и огромная, светлая ванная комната, это большой плюс!!! По запросу все вопросы быстро решались! Соседей не слышали!

Завтраки шведский стол, еды очень много, всегда находили чем позавтракать! Шампанское на завтрак👍🏻

Прекрасный спа, с горячим джакузи и холодным бассейном, очень бодрит!

При выселении сделали нам поздний выезд, очень удобно с детьми!

Очень красивые интерьеры, фонтан! Приятно смотреть! Всем советую!

Останавливались в отеле 14.07.23 Номер хороший, бассейн и зона спа отличные. При выезде из отеля исчезла сумма из кармана в размере 9.000 руб. Оценил то, что было оставлено 600 руб на то, чтобы видимо мы доехали домой. Позвонил на ресепшен, сказали будут разбираться. Через 5 дней мне перезвонил управляющий, сообщив о том, что тщательно разобравшись в ситуации, он ручается за то, что сотрудник, посещавший номер в наше отсутствие, и находясь в номере чтобы оставить заказанные нами столовые приборы, которому видимо потребовалось для этого 2 минуты, не мог взять деньги и рыться в наших вещах. Вывод делайте сами. Прячьте ценные вещи в сейф.

Пишем отзыв в Яндекс, но видимо у них с ними сговор, не ожидал такого от Яндекса. Через сутки удалили отзыв, после моего запроса на восстановление, отзыв вернули, но вижу его только я. Так что получается и Яндексу уже верить нельзя.

Отель удачно расположен по отношению к основным достопримечательностям- Красной площади, Кремлю. До станции метро- 2 минуты. Заселение в 14.00, при наличии свободных номеров и за дополнительную плату возможно заселение раньше. Обслуживание при заселении быстрое, чёткое. Отношение сотрудников понравилось.Т Есть комната для хранения, куда вы можете поставить свои вещи как до заселения, так и в день выезда, что, бесспорно, удобно. Номер большой, есть набор для чая и кофе, сейф, минибар, кондиционер. В номере халаты, тапочки, набор зубная щётка-паста, шампунь, кондиционер, лосьон для тела, гель для душа- всё это есть. При необходимости всё принесут без вопросов. В отеле есть фитнес-центр, бассейн, сауна, работает до 23 ч. Завтраки отличные, красная рыба, смузи, большой выбор фруктов. Отдельный столик с Шампанским. Отель рекомендую.