| Sun, 9-May-2010 |
| 
| 0.0 | 
| 0 |
Рейтинг отеля:  Размещение Сервис Питание | Отзывы и рекомендации Хороших Средних Плохих рекомендуют воздержались не рекомендуют |
Хамство от руководства отеля
Впервые за все время путешествий столкнулась с таким отвратительным отношением руководства отеля к постояльцам.
Кратко о ситуации: заселились в 5 утра именно в отель Хилтон, так как хотели комфорта и уюта, но не тут то было.
Забронировали номер за сутки до прибытия.
По факту сотрудник отеля заявляет нам, что бронирования нет, объясняя тем, что такое бывает, и пока они будут разбираться, предложил...
Впервые за все время путешествий столкнулась с таким отвратительным отношением руководства отеля к постояльцам.
Кратко о ситуации: заселились в 5 утра именно в отель Хилтон, так как хотели комфорта и уюта, но не тут то было.
Забронировали номер за сутки до прибытия.
По факту сотрудник отеля заявляет нам, что бронирования нет, объясняя тем, что такое бывает, и пока они будут разбираться, предложил заселить нас в другой свободный номер. Уставшие после дороги мы согласились на такой вариант. С карточки заблокировали сумму номера, после чего на следующий день обещали ее вернуть.
Дали ключ от номера предупредив, что в отеле ведутся небольшие ремонтные работы.
Заселили в небольшой номер на 16 этаже (состояние мебели и сантехники оставляет желать лучшего, все очень древнее и изношенное).
в 9 часов утра сон нарушил классический ремонт на этаже..дрели, молотки, в общем ужасный шум.
Единственный плюс номера - это красивый вид из окна.
Перед выселением решили ради интереса зайти на букинг и увидели, что нас заселили в самый дорогой номер, хотя на сайте было очень много свободных номеров по разной стоимости.
Возвращаясь к моменту заселения, прежде чем согласиться заехать в другой номер, так же зашли на сайт и посмотрели, что номеров хватает, и сказали сотруднику, что забронируем номер через букинг, он сказал - не нужно, заселит нас так. ну и заселил....и сумму не заморозил, а списал.
На просьбу менеджера разъяснить ситуацию, почему нам не предоставили вариантов заселения, отговорили от брони через сайт менеджер сказал, что номеров не было и мы должны сказать спасибо, что нас заселили по факту, а наша бронь не была создана изначально и якобы мы пытались их обмануть (до сих пор не понимаю в чем). вежливо и спокойно мы попросили компенсировать часть суммы, так как это непрофессионально втюхивать самые дорогие номера. После чего менеджер стал орать и выгонять нас на улицу угрожая полицией и проблемами....на мой ответ, что я напишу об этом на сайтах ответил тем, что ему плевать, пишите где хотите...
Вот такой осадочек остался после посещения данного Хилтона с таким некомпетентным персоналом.
Будьте внимательны все, кто впервые летит на Шри-Ланку, даже если Вы очень устали..
Бежали из своего отеля и последний день перед вылетом остановились тут
Хороший сервис и расположение, приветливый персонал. Приятные цены (ниже в 2-3 раза, чем в отеле, где мы провели отпуск). Будте осторожны у бассейна- вороны (птицы) сперли из сумки карточку с последними деньгами). В целом остались довольны, особенно на контрасте с нашим трехзвездочным сараем.
От былой роскоши, мало что осталось!!!
Видно, что лет 30-40 назад это был прекрасный отель! А теперь? Плиточка потрескалась! Ванна грязная и уже не отмывается! Но кормят довольно вкусно! И пища разнообразная. Всё дёшево. Но так везде на Шри-Ланке! Один плюс, у нас здесь не вымогали чаевых! Поэтому мы их сами давали с удовольствием! На первый взгляд отель роскошный! И лучше не приглядываться! Тогда впечатление сохранится на подольше!!!
